1. Müşterinin “bu işletme her yönüyle mükemmel” demesi en önemli prensibimizdir.
2. ‘Herkes potansiyel bir HAKMAR müşterisidir.’ anlayışını hiçbir zaman unutmayız.
3. Müşteriyi bilgilendirmeyi, müşteri memnuniyetinin ilk şartı olarak görürüz.
4. Müşteriler arasında kesinlikle ayrım yapmayız. HAKMAR’da her müşteri özel ve değerlidir.
5. Güleryüz, temizlik ve dürüstlük müşterilerimiz için en çok önemli verdiğimiz konuların başında gelir.
6. Tüm dikkatimiz işimiz ve müşterimize verip saygılı olursak hep kazanacağımıza inanırız.
7. Yaptığımız işin her zaman en iyisini yaparız. Bu, bizi diğerlerinden ayıran temel farklardan biridir.
8. Müşteri şikayetlerini bir ‘armağan’ olarak algılar, ders çıkarır ve sorunu çözmeye odaklanırız.
9. Hatalarımıza bahane bulmak yerine hatayı kendimizde arar ve düzeltmeye çalışırız.
10. Teşekkür etmenin de özür dilemenin de erdem olduğuna inanırız.
11. Müşterilerimizin lehine bile olsa onun zaaflarından yararlanmayız.
12. Müşterilere kesinlikle eksik ya da yanlış bilgi vermemek tüm çalışanlarımız için hayati bir öneme sahiptir.
13. Tüm müşterilerimiz aldığı ürün ve hizmetle ilgili şikayet etme hakkına sahiptir.
14. Müşteri kazanmak için rakiplerimiz hakkında asla yorum yapmayız.
15. İmkansızı başarmayı hedefleriz. Çünkü müşterilerimiz daima ‘bize göre imkansız olanı’ isterler.
16. Müşteriye önemli olduğunu, değer verildiğini sadece hissettirmeyiz; bunu içten ve örnek davranışlarımızla desteklemeye çalışırız.
17. Müşterilerimiz, bize para kazandırdıkları için değil öncelikle insan oldukları için değerlidir. Onları dinlemeye, anlamaya ve dost olmaya çalışırız.
18. Kendimizi her zaman müşterimizin yerine koyar, öyle davranırız.
19. Başka bir yerde kendimiz müşteri olduğumuzda bize nasıl davranılmasını istiyorsak müşterimize de öyle davranırız.
20. Müşterinin her zaman haklı olduğunu ve aslında maaşlarımızı onların ödediğini daima hatırlarız.